Leveranskontroller

Leveranser sker varje sekund utav varje minut utav varje dag. Kunder får leveranser av varor och tjänster hela tiden. De flesta företag mäter en lyckad leverans när de får leveransbeskedet. De flesta företag som utför service mäter en affär som lyckad när de emottager betalning för uppdraget. Dessa mätningar säger absolut ingenting om hur lyckad er leverans eller service har varit, istället tappar ni feedback, feedback som kan göra ert företag världsledande inom er branch.

När en kund beställer en product eller service, har kunden förväntningar på leveransen eller services som skall utföras. Dessa förväntningar hitter ni inte i webbshoppens kundkorg och den följer inte med beställningen i fältet mer information. Ifall det skulle göra det syns det bara för den som expedierar ordern och efter ordern har utförts slängs uppgiften på hög.Om kundens förväntningar inte mötts kommer det att påverka ert fortsatta förhållande och det finns inget som inte säger att denna kund snabbt letar upp en annan leverantör.

Om ni inte utför leveranskontroller kommer ni alldrig veta om de produkter eller tjänster verkligen uppfyller kundens förväntningar. Kombinera avsaknad av leveranskontroller med en lång telefonkö och en del kunder kommer inte att säga sitt till er. De orkar helt enkelt inte vänta på deras tur, de slutar att beställa hos er istället. Ifall kunden kommer fram och säger sitt brukar samma kund vara rent ut sagt förbannad och då blir det ett känsloladdat samtal som inte resulterar i något produktivt.

Å andra sidan ifall ert företag visar att ni verkligen bryr er genom att göra leveranskontroller för att kontrollera att era kunders förväntningar verkligen möts kan detta på sikt leda till lojala kunder som verkligen gillar att vara kunder hos précis er. Det gör att ni enklare kan bygga upp en företagsimage där ni står för kvalité och inte bara tomma löften. Har ni dessutom bevis på att ni verkligen levererar vad ni lovar finns det inte många kunder som inte vill vara kund hos ert företag! Dock är inte leveranskontroller inte bara bra för att hitta fel utan det är det enda sättet för er att lära känna era kunder bättre. Med ett par enkla frågor får ni veta vad de plannerar att beställa härnäst och kan därför möta deras behov tidigt.

Företag som bryr sig är företag som är mindre priskänsliga och försöker inte vinna några prispressar tävlingar. Studier har visat att företag med pris som deras största och i vissa fall enda vapen går snabbt mot konkurs när kunderna hittar en konkurrent som bryr sig om deras förväntningar. Ni måste vinna kundernas förtroende genom att leverera enligt deras förväntningar och ifall ni inte lyckas första gången ta till er de uppgifter ni får utav er leveranskontroll och ändra er enligt era kunders önskemål. Se till att ni kan kompensera kunden även om det kostar ett par kronor, det gör att ni kan spara på reklam för ni vet att lojala kunder är den bästa reklam ni kan få!

Examinare tillhandahåller en lättanvänd och kraftfull lösning för att skapa era löpande leveranskontroller. Eftersom vi utvecklat all den teknik ni behöver för att utföra lyckade leveranskontroller kan ni fokusera på era kunder. Var väldigt noga att ta tillvara på all feedback, den ”dåliga” feedback som lämnas är alltid en möjlighet att bearbeta kunderna på ett bättre sätt och i slutändan komma ut som en vinnare gentemot era konkurrenter. Vi bryr oss om er verksamhet, därför vill vi alltid vara tillhands för er när ni har frågor eller behöver någon att bolla idéer med. Vi har skapat Examinare för att tillhanda hålla den bästa lösningen för just era leveranskontroller och vi är ett företag med fokus på just ert företag.